“順河回族區處理信訪難題促社會和諧”

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記者許朋飛報道順河回族區東郊鄉里社區居民尹某因一萬多土地協調費未能按期獲得，長年登門造訪。 期間，尹某將此事反映到順河回族區信訪接待中心，信訪領導很快調整了東郊鄉的處理，尹某拿到了這筆費用。 今年以來，該區嚴格執行縣級領導信訪制度，不斷開通信訪渠道，化解信訪積壓事件，全區信訪工作形勢繼續好轉，熱情服務和解決人民后顧之憂的態度讓不少被訪者怨聲載道，笑而歸。 前10個月，該區在全市信訪穩定工作考核排行榜上，五次取得第一名的好成績。

打開門，聽到人民的聲音。 該區反復推行縣級領導接見制度，區黨政正職每月至少安排一次接見，重大緊急問題隨時接見。 各鄉、辦事處、產業集聚區和信訪任務較大的區直單位，實行每日指導信訪制度。 要求來訪者細心、耐心、熱心。 區委書記陳廣西、區長錢忠寶率先開口詢問手記，耐心傾聽群眾需求，當場答疑。 針對大眾提出的合理需求，能做的馬上做。 如果一時做不到，就耐心地解釋工作的不合理需求，解釋政策法規，以情服人，以理服人，以法服人。 為確保信訪切實落實，本區加強信訪責任，到人為本，以難多雜、面廣、政策性強、苗頭性強、集體信訪若干事項為要點，落實集體研判，以責任單位和負責人為迅速

通報輿論。 信訪渠道不暢通，群眾的需求無處可表。 該區利用互聯網、信訪電話、電子郵件、手機短信等形式，搭建快速高效接受群眾需求的信訪平臺，區群工部編制文案翔實的聯合信訪服務指南，公開主要部門的基本新聞和涉法信訪渠道。 該區利用手機短信平臺，全區赴北京、省，及時以短信形式群發到全區縣級領導，各鄉、辦事處、集聚區、相關單位負責人等近300人的手機，負責走訪的相關部門和人員 并通過政府網站、服務手冊、布告欄等發布信訪領導姓名、職務、分管工作及電話號碼，保證全區4個級別的縣級領導定時信訪，群眾話語在某個地方，有人在做。

破案解除民眾的憂愁。 信訪問題是影響社會和諧穩定的重要因素。 對此，該區多次由區委信訪工作領導小組定期召開會議研究推進、指導包案、部門聯動機制，解決信訪積案。 多次加強屬地管理、等級責任和誰的主管、誰負責大致上是縣級領導的包案，包案領導由三位親自，即親自過問、親自處理、親自監督。 要點信訪積案、包案指導帶案信訪、協同責任單位采取解決措施，確保結案。 對集體上訪事件，區群工部協助包案領導主動約定上訪，召集責任部門對集體研究解決的越級上訪事件，說服群眾接受需求書逐步上訪，對不當上訪、上訪事件召開評議解決會，進行現場評議。 對過激騷擾、非訪問情況，堅決依法處置。 今年以來，該區訓誡了27人，行政拘留10人，刑警解決了2人，受益于訪問，打擊和遏制了訪問施壓的壞習慣。 通過這些措施，該區規范了信訪秩序，建立了正確的指導。